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감정능력자의 핵심 역량 중 '관찰력'이 특히 더 필요한 상황이 있습니다. 바로 컴플레인 상황인데요. 자칫 말싸움으로 번질 수 있기 때문에 컴플레인에 대한 고객의 마음을 관찰하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이번 시간에는 관찰력을 키우는데 중요한 '입체적 커뮤니케이션'에 대해 함께 살펴보도록 하겠습니다.
[학력] 중앙대학교 교육대학원 석사 졸업
[경력] ㈜한솔 CS CLUB Supervisor SK텔레콤 VIP실장 / 선임 사내 강사 국민연금 관리공단 총괄 Manager 한국 생산성본부 파트너 컨설턴트동아 사회 교육원 자문위원
유익함
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