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상황을 읽는 능력과 추리능력을 내포하는 '민감함'은 감정능력자의 핵심 역량입니다. 그러나 모든 상황에서 '민감함'을 발휘해야 하는 것은 아닌데요. 이번 시간에는 몇 가지 실제 사례들을 통해 '민감함'은 어떤 고객에게 필요한지, 또 어떻게 발휘해야 하는지를 함께 알아보도록 하겠습니다.
[학력] 중앙대학교 교육대학원 석사 졸업
[경력] ㈜한솔 CS CLUB Supervisor SK텔레콤 VIP실장 / 선임 사내 강사 국민연금 관리공단 총괄 Manager 한국 생산성본부 파트너 컨설턴트동아 사회 교육원 자문위원
유익함
'감정노동자'가 아닌~ "감정능력자"가 되어 근무해야겠어요~^^ 강의 너무 잘 들었습니다!! 감사합니다^^
강의 잘들었습니다.
수고하셧습니다.
good
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