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서비스를 하다보면, 상황에 맞게 고객의 마음을 미리 읽을 줄 아는 '센스', 즉 '민감함'이 얼마나 중요한 지 느끼게 되는 경우가 많습니다. 하지만 상황과 맥락을 고려하지 않은 센스는 오히려 오해를 불러일으키기도 하는데요. 이번 시간에는 감정 능력자의 핵심 역량이기도 한 '민감함을 키울 수 있는 비결과 올바른 센스 발휘를 위해 고려해야 할 요소들을 알아보도록 하겠습니다.
[학력] 중앙대학교 교육대학원 석사 졸업
[경력] ㈜한솔 CS CLUB Supervisor SK텔레콤 VIP실장 / 선임 사내 강사 국민연금 관리공단 총괄 Manager 한국 생산성본부 파트너 컨설턴트동아 사회 교육원 자문위원
감정능력자의역량을 키우는데 많은 도움이 됩니다
유익함
잘봤습니다.
good~
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