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모멸감을 느끼게 만드는 고객의 심리상태     목록가기
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  • 학습시간 13분
  • 부여학점 1학점
  • 강의방식 인터넷 동영상 강의, 모바일 접속 접속안내
  • 판매가격 3,800
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강의 정보

고객에게 CS서비스를 제공하다보면 감정 능력자의 정체성을 방해하는 요소들이 참 많은데요. 특히 모멸감을 주는 고객과의 만남은 서비스마인드를 저하시키고 정체성에 혼란을 주기도 합니다. 이 때에는 나에게 모멸감을 주는 고객의 심리상태를 파악하고 이에 맞게 대응하는 것이 중요합니다. 이번 시간에는 감정능력자의 정체성을 방해하는 요소들과 모멸감을 주는 고객의 심리상태를 살펴보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.

강사 소개
picture
박현정

[학력]
중앙대학교 교육대학원 석사 졸업

[경력]
㈜한솔 CS CLUB Supervisor
SK텔레콤 VIP실장 / 선임 사내 강사
국민연금 관리공단 총괄 Manager
한국 생산성본부 파트너 컨설턴트
동아 사회 교육원 자문위원

강의 후기
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    유익함 페이스북 담벼락에 링크 올리기 링크 트위팅 하기

    LC-****** | 2022-11-07
  • 삭제

    수고하셧습니다. 페이스북 담벼락에 링크 올리기 링크 트위팅 하기

    ktn********** | 2020-09-14
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    공감합니다. 페이스북 담벼락에 링크 올리기 링크 트위팅 하기

    ktn********** | 2020-04-17
  • 삭제

    고객 감동을 실현하기 위한 감정 노동자들은 우리가 정말 배려를 해야 할 대상자 드립니다 페이스북 담벼락에 링크 올리기 링크 트위팅 하기

    ktn********** | 2020-03-02
  • 삭제

    공감피로를 느끼며 극복할수 있는 상황을 만들어 봅니다. 페이스북 담벼락에 링크 올리기 링크 트위팅 하기

    ktn********** | 2020-02-04
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