어떤 문제가 생겼을 때, 그 문제를 잘 해결하는 사람들이 있습니다. IQ가 높다든가, 전문 지식이 많다든가 많은 요인들이 문제 해결 능력이 되겠지만, 가장 중요한 요인은 따로 있습니다. 바로 문제 정의 능력인데요. 올바르게 문제를 인식하지 못하고 해결하려고만 한다면 시간과 자원이 낭비될 것입니다. 문제 정의 능력은 기획에 있어서 합리적이고 올바른 방향성을 제시해주는데요. 이번 시간에는 반복된 질문으로 문제의 본질에 접근해 정확한 문제 정의를 가능케 하는 5WHY에 대해서 배워보도록 하겠습니다.