최근 협상에 대한 새로운 인식이 등장하고 있습니다. 협상 2.0과 협상 3.0이 그것인데요. 협상 2.0은 간단하게 말하자면 이전까지 이뤄진 협상을 의미합니다. 협상을 서로의 경제적 이익을 극대화시키는 의사소통 과정으로 취급하는 것이죠. 이에 반해 협상 3.0은 상대의 행동과 인식, 감정을 변화시켜 가치를 키우는 의사소통의 과정으로 여겨집니다. 협상을 주도하는 것을 넘어 협상 대상자를 배려하고 원활한 소통을 통해 성과를 이루는 것을 목표로 합니다. 협상 대상자의 감정을 매니지먼트하는 방법에는 어떤 것이 있을까요?