인간은 어떤 문제에 직면했을 때 수만 가지의 방안을 떠올립니다. 하지만 모든 방법들을 고려하고 비교하기엔 인간이 생각하기를 싫어하는 인지적 구두쇠이죠. 그래서 본능적으로 신속한 판단을 위해 많은 방안 중에서 어림짐작으로 판단을 내리는 것을 휴리스틱이 작동하게 됩니다. 휴리스틱에는 대표성 휴리스틱, 가용성 휴리스틱 등 다양한 종류가 있습니다. 이 휴리스틱들에 대해 이해한다면 조직 내에서 팔로워들의 행동을 이해하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이번 시간에는 대표적 휴리스틱의 유형들을 살펴보고, 각각의 휴리스틱이 만드는 오류에 대해서 알아보도록 하겠습니다.